Viện Aspen của Mỹ cho biết hiện thời, Tom Watson, vừa trở về từ chiến trường, thì tin rằng đó là tương lai của con người và do đó là tương lai của IBM. Nhưng ngược thời gian về thời đại đầu tiên của các nhà tư bản công nghiệp, đó là một chuyện mới về quan điểm.
1997, Lou Gerstner trình bày việc tái cấu trúc IBM. Những phương cách của Watson là gì? Chúng có mặt ở khắp nơi trong cuốn sách này và bạn sẽ đối thoại với ông qua từng trang sách. Không có nhà quản trị tài năng chân chính nào muốn sa thải nhân viên.
Có những căn phòng rất lớn để dùng vào việc chung. Điều đáng nói là Maney đã cố tình truy tìm nguồn gốc câu nói đó. Watson diễn giải về quan sát chủ động, có mục tiêu.
Jeannette tin tưởng rằng chồng mình sẽ không ngồi tù. Và đây là cuộc xung đột lớn nhất nhì trong số đó. Nhưng vị trí giờ đây buộc ông đứng vào vị trí đó.
Một người không quen biết Watson, cô Ruth Chudnow, viết cho ông: Ông đã lấy lại cho tôi niềm tin và khôi phục tượng đài của sự vĩ đại và danh dự cho đất Các nhà máy của IBM giờ đây nhiều nơi dùng để sản xuất cả súng ống. Cơ hội đó chính là đưa IBM đi sâu vào máy tính hiện đại, trong nhiều năm, trước khi từ giã những cái thẻ nhớ bằng cách đục lỗ.
Watson nói về bản án đang treo lơ lửng cho Flint nghe. nhà sáng lập IBM hơn nửa thế kỷ trước đang chịu thử thách của thời đại mới. Thị trường mất một nửa không chỉ cho thấy công ty đang thua trên biểu đồ doanh số mà nguy hiểm hơn, chính là năng lực dẫn đầu, tư chất đổi mới của nó đang dần mất đi.
Ông sẽ mặc đại phục và đánh phát bóng đầu tiên trong khi các đấu thủ - nhân viên của ông đã sẵn sàng. Không khí công ty gia đình vẫn ngự trị vào những năm tháng này. Đó cũng chính là sứ mạng của công ty: Phục vụ các nhà kinh doanh.
Bác sĩ Gerstner trong lúc băng bó vết thương thua lỗ tài chính của IBM đã buộc lòng cắt giảm 10% chỗ làm trong IBM trải rộng trên 130 quốc gia. Câu chuyện này nói lên điều gì? Có lẽ nó giải thích trường hợp của những nhà tiên phong khi mà phía trước Watson hay Henry Ford chưa có một lý thuyết nào soi đường họ phải tự tìm lấy đường đi. Và vì vậy, đó là một loại quyền lực sức mạnh kinh doanh không còn hoàn toàn độc quyền trong chất xám của nhà quản lý.
Lou Gerstner đã cứu thoát IBM bằng cách nào vào cuối thế kỷ XX? Đến trước Lou Gerstner thì tình trạng trở nên thái quá với căn bệnh duy lý trí xuất hiện. Điều này không chỉ có nghĩa là nhà giàu thì cần và nên chia sẻ với cộng đồng mà còn cho thấy vai trò của doanh nghiệp, của nhà kinh doanh có một vị trí quan trọng tạo thành cộng đồng.
Khách hàng đang chờ đợi có một ai đó kết hợp những công nghệ phức tạp lại với nhau (để tạo Cơn giận của ông chưa nguôi suốt cả thời gian dài sau đó. Đó có lẽ là một nhận định chuyên nghiệp.