- James kể ngay trước khi kịp ngồi xuống ghế để mở túi bánh. - Ai cũng có lúc phạm sai lầm. Quả là một số việc có yêu cầu rất khắt khe về thời gian và điều đó tạo cho anh nhiều áp lực xen lẫn lo âu.
Ngừng lại một phút, anh cố gắng nhớ lại những điều sau cùng Jones đã nói. Tớ gọi Jennifer vào văn phòng, dự định sẽ nói chuyện thẳng thắn với cô ấy. Nhờ vậy, anh có thể trò chuyện với các nhân viên của mình và qua đó hiểu hơn những khó khăn mà họ đang gặp phải.
James đứng dậy, bước đến bên bức tường và sửa lại khung ảnh chiếc cầu Lúc nào trông ông cũng thoải mái và hòa đồng với các nhân viên. Dĩ nhiên cậu đã làm rất đúng.
Thông qua các đồng nghiệp, James bắt đầu nhận ra một sự khác biệt giữa hai người - một điều trước giờ chưa hề xảy ra đối với hai anh em họ. Khi đọc lại những điều mình đã viết trên bảng, James chợt nghĩ đến những vị giám đốc trong công ty - những người cũng có thể đang gặp phải khó khăn như anh. Và tôi đã nghe theo lời khuyên của họ.
Tôi tin rằng những chuyện như thế này sẽ không bao giờ lặp lại nữa. Bất chợt anh nhớ lý do đã đưa anh đến đây. Nhân viên của anh cũng thay đổi, họ chuyển từ thái độ vị kỷ cá nhân, trốn tránh công việc sang cởi mở và hòa đồng với tập thể hơn.
Bằng cách đó, ta sẽ cảm thấy tự tin hơn. Nếu tớ làm thế thì đã tiết kiệm cho Jessica rất nhiều thời gian và công sức. Mãi đến chiều hôm sau, tớ vẫn không nhận được tin tức gì của Jennifer, nên tớ bèn đến gặp cô ấy để hỏi thăm tình hình công việc.
Một lần nữa, khi về đến văn phòng anh viết ngay lên tấm bảng trắng của mình: Giờ đây anh thường xuyên giúp các con làm bài tập. Vì cậu đã ghi chú lại mọi thứ, nên khi cần cậu có thể tham khảo rất nhanh.
Đây là bước sẽ giúp cậu tin chắc rằng công việc đang được triển khai đúng hướng. James cảm thấy rất vui. Và tôi nhận ra rằng, mặc dù "triệu chứng" khó khăn của mỗi người là rất khác nhau, thế nhưng tất cả họ đều đang cần đến một "loại thuốc điều trị": đó là cách ủy thác công việc sao cho quy trình tổng thể được hiệu quả hơn.
- Đó cũng có thể là một lựa chọn. Nhưng càng về cuối tuần, khó khăn cốt lõi càng hiện ra rõ rệt. - Nào, chúng ta khoan hãy bàn về vấn đề lỗi của ai.
Điều này giúp ghi nhận những thành công, phát hiện thiếu sót cần khắc phục và rút ra bài học, nếu có. - Jones ngồi thẳng lên, chuẩn bị nói tiếp. Anh thầm nghĩ về hiệu quả không gì so sánh được từ những niềm vui và thành quả mà nghệ thuật ủy thác công việc đã mang đến cho anh.